Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues à distance sur le site tropiax.com entre :

• le vendeur : [NOM_COMPLET], entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Tropiax, SIRET [SIRET], [ADRESSE_COMPLETE], [VILLE], e-mail contact@tropiax.com (voir les mentions légales) ;
• l'acheteur : toute personne physique agissant en tant que consommateur, c'est-à-dire à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.

Passer commande implique l'acceptation sans réserve des CGV en vigueur au moment de la commande. Vous pouvez les conserver ou les imprimer.

Tropiax met en avant un produit à la fois. L'offre change régulièrement : un produit n'est disponible que pendant une période limitée, et peut être retiré de la vente à tout moment, notamment en cas de rupture de stock chez nos fournisseurs. Seul le produit affiché sur le site au moment de votre commande peut être acheté.

Chaque produit est présenté avec ses caractéristiques essentielles. Les photos sont les plus fidèles possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon votre écran. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons rapidement et vous remboursons intégralement.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le vendeur bénéficie du régime de la franchise en base de TVA : « TVA non applicable, article 293 B du CGI ».

Le prix à payer est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant le paiement. Les prix peuvent changer à tout moment, mais le produit est facturé au prix affiché lors de votre commande.

Pour commander en ligne :

1. vous choisissez le produit, la quantité et, le cas échéant, la variante ;
2. vous cliquez sur « Acheter » et accédez à la page de paiement sécurisée ;
3. vous renseignez votre adresse de livraison et vos moyens de paiement ;
4. vous vérifiez le récapitulatif, puis validez avec obligation de paiement.

Le contrat est conclu à la validation du paiement. Vous recevez la confirmation de votre commande à l'écran, avec un numéro de commande, et par e-mail. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations saisies (notamment adresse de livraison et e-mail).

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec l'acheteur, de paiement refusé ou de demande manifestement frauduleuse ou anormale. Vous êtes alors remboursé.

Le paiement s'effectue par carte bancaire, via la solution sécurisée Stripe. Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les données de votre carte sont saisies directement sur la page Stripe : Tropiax ne les voit ni ne les conserve.

Le paiement peut faire l'objet d'une authentification forte (3D Secure) demandée par votre banque. Si votre paiement est refusé, la commande n'est pas validée.

Nous livrons en France métropolitaine et dans un nombre croissant de pays d'Europe, à l'adresse indiquée lors de la commande — la liste des pays livrables est proposée sur la page de paiement.

Nos produits sont expédiés depuis l'international par notre fournisseur (CJ Dropshipping). Le délai de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Ce délai est indicatif et peut être allongé par un événement extérieur (douane, transporteur, période de fêtes).

Sauf accord contraire, nous livrons au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé (articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation).

Douane : pour les colis expédiés depuis un pays hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être exigés à l'arrivée par le transporteur ou les autorités. Sauf mention contraire sur la fiche produit, ils sont à votre charge.

Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas de colis abîmé ou de produit manquant, écrivez-nous à contact@tropiax.com avec des photos, dès que possible.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans motif. Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@tropiax.com. Les modalités détaillées (délais, état du produit, exceptions) figurent dans notre politique de retour.

En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou preuve de son expédition), par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le produit doit être renvoyé non utilisé, en bon état et si possible dans son emballage d'origine.

Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien, pendant 2 ans à compter de celle-ci (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation). Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien ; si cela est impossible ou disproportionné, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

Pendant les 24 mois suivant la délivrance, le défaut est présumé exister au moment de la délivrance, sans que vous ayez à le prouver. Vous n'avez pas à avancer de frais pour la mise en conformité. Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.

Pour la mettre en œuvre, contactez-nous à contact@tropiax.com en décrivant le problème avec des photos.

Indépendamment de la garantie de conformité, le vendeur est tenu de la garantie des vices cachés dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1648).

Le vendeur est responsable de la bonne exécution de ses obligations, dans les conditions prévues par la loi. Il n'est pas responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, ni des retards ou manquements dus à un cas de force majeure ou au fait d'un tiers (transporteur, douane). Rien dans les présentes CGV ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

Vos données sont traitées pour exécuter la commande, conformément à notre politique de confidentialité.

Pour toute réclamation, écrivez-nous d'abord à contact@tropiax.com : nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Si le litige persiste, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation (articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation) :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean, 75017 Paris
www.cm2c.net

Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents. Vous pouvez saisir, au choix, la juridiction du lieu où vous demeurez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Le vendeur peut modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande. Dernière mise à jour : 4 octobre 2026.