Politique de retour

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Envoyez-nous un e-mail à contact@tropiax.com avant la fin du délai de 14 jours, en indiquant :

• votre numéro de commande et le produit concerné
• votre nom et l'adresse e-mail utilisée pour la commande
• votre volonté claire de vous rétracter

Vous pouvez utiliser ce modèle : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° … passée le … et reçue le … Nom : … Adresse : … Date : … ». Son usage n'est pas obligatoire.

Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail et vous communiquons l'adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer le colis avant cette confirmation : un envoi à une mauvaise adresse pourrait être perdu.

• Vous renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter.
• Le produit doit être non utilisé, en bon état et si possible dans son emballage d'origine, avec ses accessoires.
• Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en boutique. Si sa valeur est diminuée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le fonctionnement, nous pouvons déduire cette moins-value du remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception par nos soins.

Nous vous remboursons la totalité du prix payé, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné (ou après la preuve de son expédition, si elle nous parvient avant).

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire via Stripe), sans frais pour vous. Selon votre banque, le crédit peut apparaître quelques jours plus tard.

L'article L.221-28 du Code de la consommation prévoit des exceptions. Elles peuvent notamment concerner :

• les produits confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés
• les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison

Quand un produit est concerné, cela est indiqué sur sa fiche avant l'achat.

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou différent de la description, ce n'est pas un simple retour : la garantie légale de conformité (2 ans) s'applique. Écrivez-nous avec des photos à contact@tropiax.com ; nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous. Détails dans nos conditions générales de vente.